Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB legen fest, zu welchen Bedingungen Pandem (im Impressum angegeben) seine Hosting-Leistungen erbringt, virtuelle Server (VPS), Gameserver, Hosting für Discord-Bots, Webhosting, E-Mail, DNS-Hosting und zugehörige Leistungen, für Geschäfts- und Privatkunden. Gilt eine Klausel nur für Verbraucher oder nur für Unternehmen, wird dies angegeben.

Die Leistungen laufen auf Servern, die Pandem in Frankreich betreibt (Raum Tours); einige Teile stützen sich auf die im Impressum genannten Dienstleister. Ressourcen und Grenzen jedes Tarifs sind die, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf seiner Seite beschrieben sind.

Sofern kein Tarif mit einer spezifischen Service-Level-Vereinbarung (SLA) abgeschlossen wird, werden die Dienste nach dem „Best-Effort“-Prinzip bereitgestellt: Pandem setzt angemessene Mittel ein, um die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen, ohne eine bezifferte Verfügbarkeit zu garantieren. Die tatsächlich gemessene Verfügbarkeit wird transparent auf der Statusseite veröffentlicht status.pandem.fr.

Die Leistungen enthalten IPv6. Eine IPv4-Adresse ist enthalten oder als kostenpflichtige Option erhältlich, wie bei jedem Tarif angegeben.

Die Preise werden inklusive MwSt. angezeigt, der Nettobetrag daneben. Die angewandte MwSt. hängt von Ihrer Situation ab (Land, Unternehmen oder Verbraucher); der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor der Zahlung angezeigt. Die Leistungen werden für den bei der Bestellung gewählten Zeitraum, monatlich oder jährlich, im Voraus berechnet.

Die Zahlung erfolgt per Bankkarte (abgewickelt von Stripe) oder mit PayPal; andere Zahlungsmittel werden nicht angeboten. Die Leistung wird nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt. Für jede Zahlung wird eine Rechnung ausgestellt, die in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist.

Virtuelle Server enthalten ein monatliches Traffic-Kontingent. Ist zum Zeitpunkt der Bestellung beim Tarif ein Preis pro zusätzlichem GB angegeben, wird Traffic über dem Kontingent zu diesem Preis berechnet, im Laufe des Zeitraums und an seinem Ende. Andernfalls wird der Server nach Erreichen des Kontingents auf 1 Mbit/s gedrosselt und nichts weiter berechnet.

Die Leistungen werden für den gewählten Zeitraum (ein Monat oder ein Jahr) abgeschlossen und verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch um die gleiche Dauer zum dann gültigen Preis, sofern Sie nicht kündigen. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenbereich kündigen: Die Leistung bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und wird nicht verlängert.

Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, kann Pandem die betreffende Leistung nach Benachrichtigung per E-Mail sperren und anschließend löschen.

E-Mail: Erfolgt die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin oder wird eine Kündigung wirksam, wird der Dienst schreibgeschützt, neue Nachrichten werden abgelehnt und der Versand ist gesperrt, Sie können sich aber weiterhin anmelden und Ihre Daten exportieren. 30 Tage später wird er gesperrt (kein Zugriff mehr), und die Postfächer werden 60 Tage nach dem Fälligkeitstermin endgültig gelöscht. Sie werden bei jedem Schritt sowie 7 Tage und 1 Tag vor der Löschung benachrichtigt. Die Zahlung der offenen Rechnung vor der Löschung stellt den Dienst unverändert wieder her.

Verbraucher: Nach der Verlängerung eines Jahrestarifs können Sie den Vertrag jederzeit beenden und erhalten die noch nicht begonnenen Monate erstattet (Artikel L.215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Als Verbraucher können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen (Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Eine Hosting-Leistung beginnt, sobald sie bezahlt ist. Deshalb werden Sie bei jeder Bestellung gebeten, den sofortigen Beginn vor Ablauf der 14 Tage zu verlangen und die Folgen anzuerkennen: Widerrufen Sie innerhalb der 14 Tage, bezahlen Sie die bereits genutzten Tage anteilig zum gezahlten Preis, und wir erstatten den Rest innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf mit dem verwendeten Zahlungsmittel (Artikel L.221-25). Sie können nicht mehr widerrufen, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (Artikel L.221-28, 1°).

Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14 Tage eindeutig mit: per E-Mail an contact@pandem.fr oder mit einem Support-Ticket aus Ihrem Kundenbereich. Sie können das folgende Muster-Formular verwenden; es ist nicht vorgeschrieben.

Der Kunde verpflichtet sich zu einer rechtmäßigen Nutzung der Dienste und zur Einhaltung der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung. Insbesondere verboten sind: missbräuchliches Mining, Versand von Spam, Denial-of-Service-Angriffe, Hosting rechtswidriger Inhalte und jede Aktivität, die die Integrität des Netzwerks beeinträchtigt. Jeder Missbrauch kann gemeldet werden an abuse@pandem.fr oder über das Meldeformular.

Die ausführlichen Regeln stehen in der Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

Der Kunde bleibt für seine eigenen Backups verantwortlich. Die von Pandem angebotenen Backup-Optionen entbinden den Kunden nicht davon, eigene Kopien aufzubewahren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) beschrieben.

Pandem haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistungen nach Maßgabe des Gesetzes. Pandem haftet nicht für Schäden, die durch Verschulden des Kunden, durch einen mit der Leistung nicht verbundenen Dritten oder durch höhere Gewalt verursacht werden.

Geschäftskunden: Pandem haftet nicht für mittelbare Schäden (entgangener Gewinn, Geschäftsverlust, Daten, die der Kunde hätte sichern können), und die Gesamthaftung für eine Leistung ist auf die in den zwölf Monaten vor dem Ereignis für diese Leistung gezahlten Beträge begrenzt.

Verbraucher: Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung von Pandem Ihnen gegenüber über das gesetzlich Zulässige hinaus, noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Abschnitt 9).

Pandem muss einen vertragsgemäßen digitalen Dienst während der gesamten Dauer seiner Bereitstellung liefern und haftet für jede Vertragswidrigkeit, die in dieser Zeit auftritt (Artikel L.224-25-12 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Ist der Dienst nicht vertragsgemäß, können Sie die kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands innerhalb einer angemessenen Frist verlangen. Ist dies unmöglich oder geschieht es nicht, oder ist der Mangel schwerwiegend, können Sie eine Preisminderung erhalten oder den Vertrag beenden und den nicht bereitgestellten Zeitraum erstattet bekommen. Sie müssen nicht beweisen, dass der Mangel bereits vorher bestand.

Für Beschwerden schreiben Sie an contact@pandem.fr oder eröffnen Sie ein Support-Ticket; wir suchen zuerst eine gütliche Lösung.

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Bei Abweichungen geht die französische Fassung der englischen und deutschen Übersetzung vor. Kommt keine gütliche Lösung zustande, sind die französischen Gerichte zuständig; ein Verbraucher kann sich auch an das Gericht des Ortes wenden, an dem er bei Vertragsschluss wohnte oder an dem der Schaden eingetreten ist.

Für Fragen zu diesen AGB: contact@pandem.fr. Die rechtlichen Angaben zum Herausgeber stehen im Impressum.