Politique de confidentialité et RGPD
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), voici comment Pandem collecte, utilise et protège vos données personnelles.
16 octobre 2026
Responsable du traitement
Données collectées
Identification
Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Facturation
Adresse postale, informations de paiement (via PayPal / Stripe)
Techniques
Adresse IP, journaux d'accès, informations serveurs
Communication et KYC
Messages via tickets ou e-mail, et pièce d'identité si applicable
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.).
Finalités du traitement
Pourquoi nous traitons vos données
Gestion de votre compte client et de l'accès à nos services
Traitement des commandes et de la facturation
Fournir et maintenir les services que vous commandez (VPS, serveurs de jeu, bots Discord, hébergement web, e-mail, DNS)
Support technique et réponse à vos demandes
Envoi de communications liées au compte (factures, alertes)
Respect des obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude)
Sécurité des infrastructures et prévention des abus
Vérification d'identité et conformité KYC
Durée de conservation
Combien de temps nous gardons vos données
À la clôture de votre compte, celui-ci est anonymisé immédiatement ; ce que la loi nous impose de conserver est mis à part, chiffré, utilisé uniquement pour répondre à une réquisition légale des autorités, puis supprimé à l'échéance.
Partage et transfert
Qui a accès
Pandem ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Prestataires de paiement
PayPal, Stripe, traitement sécurisé des transactions
Hébergeurs techniques
Ikoula (France : bases de données des clients, mail @pandem.fr), Oracle Cloud (France : page d’état, sauvegardes chiffrées), Akwa (France : réseau, relais du courrier entrant), le serveur d’un partenaire près de Lyon (France : une copie du service mail). Détails dans les mentions légales.
Autorités compétentes
Sur requête légale (police, justice)
Lorsque des données sont transférées hors de l'UE, Pandem s'assure que des garanties appropriées sont en place.
Sécurité des données
Comment nous protégeons vos données
Chiffrement
Toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS, TLS pour le mail). Les copies de sauvegarde hors site sont chiffrées. Les disques de nos propres serveurs ne sont pas chiffrés ; leur accès est réservé aux administrateurs de Pandem.
Double authentification
2FA disponible pour tous les comptes
Contrôle d'accès
Accès restreint aux personnes autorisées
Surveillance
Sauvegardes régulières et suivi des accès
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les délais prévus par le RGPD.
Vos droits
Le contrôle de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit d'opposition
Vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@pandem.fr. Réponse sous un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Cookies et traceurs
Politique de cookies
Pandem utilise des cookies et le stockage de votre navigateur uniquement pour vous maintenir connecté et retenir vos choix (choix cookies, langue, thème, liste des offres). Aucun cookie publicitaire, aucun pixel de suivi, aucune mesure d'audience. Tout est listé ci-dessous. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec « Préférences cookies » en bas de chaque page.
Catégories utilisées
Essentiels (connexion, choix cookies, langue choisie ; toujours actifs, sans consentement) et fonctionnels (thème, liste des offres, votre nom affiché ; seulement si vous acceptez). Aucun cookie de mesure d'audience. Aucun cookie publicitaire.
Destinataires
Nos cookies et préférences enregistrées ne sont lus que par Pandem, sur nos propres serveurs en France. Quelques pages utilisent des services d'autres sociétés : ils sont listés ci-dessous.
Conservation
Le cookie de connexion dure 7 jours, ou jusqu'à votre déconnexion. Votre choix cookies est conservé 13 mois, puis nous vous le redemandons (CNIL). Les préférences enregistrées dans votre navigateur restent jusqu'à ce que vous les effaciez ; les fonctionnelles sont effacées dès que vous refusez.
Retrait du consentement
Changez d'avis à tout moment avec « Préférences cookies » en bas de chaque page, en effaçant les données de votre navigateur, ou en écrivant à contact@pandem.fr. En cas de refus, Pandem supprime immédiatement les préférences de stockage local liées à ce choix.
Ce que nous gardons dans votre navigateur
Seulement quelques petites choses, pour que le site fonctionne et se souvienne de vos choix. Rien ici ne vous suit sur d'autres sites.
Toujours actifs : le site en a besoin
Sans eux, vous ne pourriez pas vous connecter. La loi ne nous oblige pas à vous les demander.
- Vous garde connecté7 jours, ou jusqu'à la déconnexion
- Sécurise votre connexion quand vous ouvrez votre tableau de bord ou un panneau10 minutes
- Retient votre choix sur les cookies13 mois, puis nous vous redemandons
- Retient la langue que vous avez choisieJusqu'à ce que vous la changiez
- Retient les messages que vous avez fermés et une connexion en coursJusqu'à la fermeture de l'onglet
Seulement si vous cliquez sur « Accepter »
Du confort en plus. Si vous refusez, nous les effaçons de votre navigateur.
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- La liste des offres, pour que les pages s'ouvrent plus viteJusqu'à ce que vous vidiez votre navigateur
- Votre nom et votre photo, pour qu'ils s'affichent tout de suite à l'ouverture d'une pageJusqu'à la déconnexion (si vous refusez : jusqu'à la fermeture de l'onglet)
Noms techniques
pandem_tokenVous garde connecté__Host-pandem_ssoSécurise votre connexion quand vous ouvrez votre tableau de bord ou un panneaupandem_cookie_consentRetient votre choix sur les cookiespandem_locale_choiceRetient la langue que vous avez choisiedismissed_maintenance, pandem_mfa_*, pandem_2fa_suggestionRetient les messages que vous avez fermés et une connexion en courspandem-themeVotre thème clair ou sombrepandem:plans_cacheLa liste des offres, pour que les pages s'ouvrent plus vitepandem_userVotre nom et votre photo, pour qu'ils s'affichent tout de suite à l'ouverture d'une page
Services d'autres sociétés, sur certaines pages
Cloudflare Turnstile
Où: Connexion, inscription, mot de passe oublié, formulaire d'abus
Vérifie que c'est une personne, et non un robot, qui envoie le formulaire. Cloudflare, Inc. (États-Unis) reçoit des données techniques sur votre navigateur, uniquement pour cela.
Discord
Où: À propos
Les photos de profil de l'équipe sont chargées depuis les serveurs de Discord : Discord, Inc. (États-Unis) voit votre adresse IP.
Base Adresse Nationale
Où: Inscription et compte (adresse de facturation)
Quand vous tapez une adresse, le texte est envoyé à api-adresse.data.gouv.fr (État français) pour proposer des adresses correspondantes.
Stripe, PayPal
Où: Au paiement
Vous payez sur leurs propres pages ; ils y déposent leurs propres cookies, selon leurs propres politiques. Aucun de leurs scripts ne s'exécute sur nos pages.
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Des questions sur cette politique ?
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation, opposition) :
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